سياسة الخصوصية، الاستخدام، والاسترجاع
أهلاً بك في متجر سومر بغداد. وُضعت هذه السياسات لتنظيم العلاقة وحفظ كامل الحقوق المتبادلة بين المتجر وزبائننا الكرام بكل وضوح وشفافية.
مقدمة وإقرار عام
طبيعة الاتفاق بين العميل والمتجريُعد استخدامك لمتجر سومر بغداد، أو تصفحه، أو تثبيت أي طلب عبر الموقع الإلكتروني إقراراً صريحاً وموافقة غير مشروطة على جميع البنود والشروط المذكورة في هذه الوثيقة، وتعتبر هذه الاتفاقية عقداً إلكترونياً ملزماً بين المتجر والمشتري وفقاً للأعراف والقوانين التجارية النافذة.
أولاً: سياسة الخصوصية وسرية البيانات
كيف نحمي معلومات زبائننا الملتزمين- البيانات التي نجمعها: نقوم بجمع المعلومات الأساسية الضرورية فقط لإتمام وتنفيذ الطلب، وتشمل: (الاسم الكامل، رقم الهاتف الفعّال، العنوان ومحل السكن، وتفاصيل المنتجات المطلوبة).
- السرية والأمان: نلتزم بالحفاظ التام على خصوصية وسرية بيانات عملائنا الكرام. لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة أي بيانات شخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية خارج إطار توصيل الشحنة للعميل.
- استخدام البيانات في التوصيل: يتم تزويد شركات الشحن والتوصيل المعتمدة بالاسم والعنوان ورقم الهاتف حصراً لغرض إيصال الشحنة والتواصل مع الزبون عند التسليم.
ثانياً: حقوق وضمانات الزبون
التزامات متجر سومر بغداد تجاه المشتري- مطابقة المواصفات: يضمن المتجر أن جميع المنتجات المعروضة مطابقة للمواصفات، الصور، والميزات الموضحة في المتجر بكل مصداقية.
- حق المعاينة: يحق للزبون معاينة غلاف الطرد الخارجي والتأكد من سلامة الشحنة ورقم الطلب عند الاستلام من مندوب التوصيل.
- الأسعار الثابتة: يلتزم المتجر بالسعر المحدد عند تثبيت الطلب في الفاتورة دون أي زيادة غير معلنة في سعر المنتج أو أجور الشحن.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
ضوابط وحالات إرجاع أو تبديل المنتجاتشروط قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع:
- أن يكون في المنتج عيب مصنعي حقيقي، أو حدوث خطأ غير مقصود بتسليم منتج مختلف عن المطلوب في الفاتورة.
- أن يكون المنتج محتفظاً بحالته الأصلية، مع وجود علبته، ملحقاته، وكتيبات التشغيل، وغلافه الأصلي دون أي تلف.
- إبراز وصل الشراء أو كود ورقم الطلب الخاص بالمتجر للتحقق من عملية الشراء.
الحالات التي لا يشملها الضمان أو الاسترجاع:
- العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، أو تعرض الجهاز للحرارة العالية أو السوائل.
- محاولة فك أو تصليح المنتج لدى ورش خارجية غير معتمدة أو إزالة ملصقات الأمان والضمان.
- المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية التي تم فتح غلافها الصحي أو استخدامها بشكل يتعارض مع السلامة العامة.
رابعاً: شروط الاستخدام والتزامات المشتري
واجبات العميل عند الطلب من المتجر الرقمي- صحة البيانات: يلتزم المشتري بإدخال اسمه الحقيقي، وعنوانه الدقيق، ورقم هاتف متاح ومفعل لضمان سهولة تواصل مندوب الشحن.
- جدية الطلب: يُعتبر تثبيت الطلب عبر الموقع إبداءً لنية الشراء الحقيقية والالتزام بسداد القيمة المتفق عليها نقداً عند الاستلام.
- إلغاء الطلب: يمكن للزبون طلب إلغاء أو تعديل الطلب مجاناً فقط قبل خروج الشحنة مع شركة التوصيل عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
خامساً: سياسة حجز الطلبات والتعامل مع حالات الاحتيال ورفض الاستلام
نظراً لأن عملية تجهيز وحجز الطلبات يترتب عليها حجز بضائع، وتكاليف تغليف، ودفع أجور شحن ونقل مسبقة لشركات التوصيل، بالإضافة إلى الجهد التشغيلي لفريق العمل، فإن المتجر يتعامل مع حجز الطلبات باعتباره عقداً ملزماً لا يحتمل العبث أو التلاعب.
في حال قيام أي شخص بحجز أو تثبيت طلب، وبعدها يقوم برفض استلام الطلب بدون أي عيب مشروع، أو يمتنع عن الرد على اتصالات مندوب التوصيل، أو يقوم بإغلاق هاتفه والتهرب من الاستلام:
- التسجيل في القائمة السوداء: يتم فوراً إدراج وتسجيل اسمه، ورقم هاتفه، وعنوانه الجغرافي المسجل، وتفاصيل طلبه في قاعدة بيانات خاصة بالمحتالين والمخلّين بالاتفاق والطلبات الوهمية.
- الحرية الكاملة في النشر والتصرف: يقر المشتري صراحةً وبشكل قاطع بمجرد قيامه بالطلب، بأن لإدارة متجر (سومر بغداد) كامل الحق والحرية التامة والمطلقة في نشر معلوماته وبياناته، وتداولها، والتعامل بها بكل حرية وبدون أي قيد أو شرط، بما في ذلك مشاركتها مع شركات التوصيل الأخرى، والمنصات التجارية، والمجموعات المشتركة لمكافحة الاحتيال في العراق، أو نشرها على صفحاتنا ومنصاتنا الرسمية للتحذير ومنع تكرار الضرر.
- الملاحقة والتعويض: يحتفظ المتجر بكامل حقوقه القانونية والمدنية في المطالبة بالتعويض المادي عن الخسائر الناتجة عن أجور التوصيل والتعطيل التشغيلي المتعمد.
تسري كافة البنود الواردة أعلاه فوراً على جميع العمليات والطلبات المنفذة عبر متجر سومر بغداد الإلكتروني.
هل لديك أي استفسار حول سياساتنا؟
فريق خدمة الزبائن في متجر سومر بغداد مستعد للإجابة على جميع تساؤلاتكم ومساعدتكم على مدار الساعة.